"Duurzaam organisatiesucces" door Ruud Koehorst

Het onderstaande advies is gebaseerd op zo'n 15 jaar praktijkervaring en waardevolle vakliteratuur, studiemateriaal en ervaringen. Er zijn er vast nog meer. Maar al met al is het een mooie inventarisatie, die we je alvast ter inspiratie aanbieden.

Als eerste introductie en teken van waardering voor het bezoeken van onze website. 

Verminder de complexiteit

• Zorg dat uw ondernemingswaarden en uitgangspunten helder zijn. Dat voorkomt twijfel en stuurloosheid in de huidige dynamiek.
• Zoek de grenzen op van wat u als onderneming wordt toegestaan. Niet om er overheen te gaan, maar om de beperkte bewegingsruimte die uw organisatie heeft, ten volle te benutten.
• Probeer in alle organisatieactiviteiten het vertrouwen te winnen van uw omgeving(en) en dit vertrouwen ook vast te houden.
• Uit risicomijdend gedrag is nog nooit vernieuwing ontstaan. Wees transparant, wees bereid om fouten te maken en laat praktisch iedereen op praktisch ieder moment in uw keuken toe.
• Ontwikkel uw medewerkers, maar wel met een doel voor ogen (de ondernemingswaarden).
• Stel uw klanten centraal. Dat betekent dat niet elke klant centraal staat; alleen uw klanten.

Activeer het management

• Creëer een management dat tijd en ruimte reserveert voor abstractie en creativiteit, in samenwerking met anderen. Louter operationele successen zijn nooit de belangrijkste bron voor volgende operationele successen. Lang niet alles heeft een deadline nodig en de nine minute manager haalt nooit de tiende minuut waarin een stuk reflectie kan plaatsvinden.
• Laat uw management vaak kijken naar ondernemingen die niets met uw markten van doen hebben.
• Laat uw management alleen bij absolute noodzakelijkheid overgaan tot geheimhouding. Zorg ook bij het midden en operationeel management voor voldoende vaardigheden om beleid in alle transparantie over te dragen.
• Laat uw management een cultuur creëren waarin hard werken de gewoonste zaak van de wereld is (dat was het namelijk altijd). Maar laat deze cultuur niet ontaarden in werken van 06.00 uur ’s ochtends tot 22.00 uur ’s avonds. Dat heeft niets, maar dan ook niets, met hard werken te maken. Het is eerder een voorbode van gebrek aan competentie en een naderend financieel dal (of ravijn).
• Maak van uw management stuk voor stuk verandermanagers. Zorg er voor dat ze niet accepteren dat zaken als vanzelf bij het oude blijven. Daag procedures, structuren en processen constant uit.
• Laat uw management de constructieve strijd tussen afdelingen stimuleren. Geen halfslachtige overeenkomsten die in vage Service Level Agreements worden omgezet. Uw organisatie moet een arena van de strijd der inzichten zijn, met gemeenschappelijke uitgangspunten als basis.
• Train uw medewerkers in hoe men onderling effectief communiceert en respectvol met elkaar omgaat. U zult van de ene kostenbesparing in de andere vallen.

Kies meerwaarde en visie

• Uw organisatie hoort het spel te kennen; een prijsstrategie beheersen van A tot Z. Om vervolgens een ondubbelzinnige keuze te maken: ofwel een focus op prijs, of niet! Maak vooral geen halve keuzes, want dan gaan uw marge en meerwaarde onherroepelijk in een neerwaartse spiraal.
• Meerwaarde creëren heeft in beginsel een duidelijke relatie met originaliteit en vernieuwing. Als uw meerwaarde afhangt van hoe goed u af kunt kijken van uw concurrent, dan kon het wel eens slecht met u aflopen. Uw concurrent ontwikkelt namelijk vaak alleen maar producten omdat u er ook mee bezig bent.
• Ken uw omgevingen en markten, maar blijf eigen baas. Zoek desnoods nieuwe omgevingen op en blijf de grenzen verkennen.
• Voor innovatie heeft u uw eigen medewerkers meer dan ooit nodig. Betrokkenheid en het stimuleren van de lust op succes, zijn van groot belang. Ga pas allianties aan, als u er klaar voor bent. Eerder co-creëren betekent namelijk iets als dat u samen met een ander bacon & eggs gaat ontwikkelen, waarbij de ander de kip is en u de bacon! (en voor wie is deze alliantie het meest pijnlijk?)
• Shareholders, take it or leave it, maar dit is onze strategie en dit zijn onze keuzes!
• Stel de juiste vragen aan uw afnemers. Het stellen van verkeerde vragen leidt tot ontwikkeling van de verkeerde producten en diensten. Dit klinkt zo logisch, maar waarom mislukt dan 80% van alle productintroducties?
• Onderken dat uw organisatie mogelijk vol zit met gedateerde inzichten. Die u parten spelen binnen elk team dat aan de slag gaat met innovatie en de ontwikkeling van producten en diensten. Hoe ervarener de mensen en hoe groter hun expertise, hoe meer een innovatiepad grote omwegen zal maken, langs ogenschijnlijk doodlopende wegen. Zorg er daarom voor dat er standaard getoetst wordt of inzichten over werking en maakbaarheid ook actueel zijn.

© Ruud Koehorst, 2009